Les "zero-party cookies" représentent une évolution majeure dans la manière dont les marques interagissent avec leurs clients. A l'ère de la protection de la vie privée et contrairement à des cookies tiers, collectés à l'insu des utilisateurs, les zero-party #cookies reposent sur une démarche proactive des consommateur qui fournissent volontairement des données sur eux-mêmes : goût, intentions d’achats, réponses à des enquêtes ou questionnaires, interactions sur les réseaux sociaux ou par mail.. Ces informations, qui peuvent inclure de multiples types de données sont partagées en toute transparence, établissant une relation de confiance entre l'utilisateur et la marque.
Des données importantes notamment en regard d’ un contexte où les réglementations sur la confidentialité, comme le #RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) deviennent de plus en plus strictes notamment en Europe. Les utilisateurs souhaitent un contrôle accru si ce n’est parfois total sur leurs informations personnelles et les marques doivent adapter leurs stratégies face à cette attente. Le concept de "zéro-party cookie" prend alors tout son sens : Etablir une manière éthique et responsable pour collecter des données directement des consommateurs, sans avoir recours à des techniques de suivi intrusives.
Le rôle clé du Web3 dans cette évolution
Avec le Web3 et ses outils associés (#Wallet, #NFT, #Token ou #DPP), la transition vers une gestion plus transparente et totalement décentralisée des données personnelles devient possible. Notamment via les différentes blockchains existantes qui facilitent et permettent un contrôle accru des données par les utilisateurs. Plutôt que de dépendre de plateformes centralisées qui collectent et stockent les données, le Web3 offre à chacun la possibilité de gérer soit même les informations qu'il souhaite partager avec les marques.
Prenons l'exemple d'une marque de vêtements qui demanderait à ses clients de partager leurs préférences en matière de style. Ces informations stockés sur une architecture Web3 au sein de tokens permettrait aux clients de contrôler en permanence ce qui est partagé. Chaque donnée serait enregistrée sur une blockchain, assurant ainsi la transparence et l'intégrité des informations. Le consommateurs pouvant alors choisir quelle donnée partagé par exemple pour recevoir des recommandations personnalisées. Ce en sachant à tout moment où et comment ces informations sont utilisées.
Une évolution majeure dans la relation avec les marques. Ces dernières - plutôt que de collecter des données à l’insu des utilisateurs - devront travailler à instaurer un climat de confiance, en demandant activement aux consommateurs ce qu'ils souhaitent partager. Un changement est mutuellement bénéfique puisqu’il améliorera du coup, la qualité des données collectées. Plus précises et pertinentes que celles collectées de manière indirecte via des cookies tiers...
Des exemples concrets d’usage des zero-party cookies dans un environnement Web3
Prenons le cas d’un site e-commerce opérant dans le secteur de la mode. Actuellement, la personnalisation des recommandations produit repose souvent sur des cookies tiers ou des algorithmes qui analysent le comportement de navigation de l’utilisateur. Dans le cadre d’un modèle basé sur les zero-party cookies, le consommateur pourrait, lors de son inscription sur le site, remplir volontairement un questionnaire indiquant ses préférences : types de vêtements, couleurs favorites, style préféré, etc. Ces informations, une fois stockées sur une blockchain Web3, seraient utilisées pour générer des recommandations ultra-personnalisées, adaptées aux goûts spécifiques de chaque utilisateur. En retour, le consommateur bénéficiera d'une expérience plus pertinente, car il a directement influencé les données partagées. Cela crée une relation plus directe entre la marque et le consommateur, sans intermédiaire ou surveillance cachée. L'utilisateur sait que ses informations ne seront pas revendues à des tiers ou utilisées pour des publicités ciblées non sollicitées. Ce modèle améliore à la fois l’expérience utilisateur et la pertinence des recommandations.
L’ajout des Digital Product Passports (DPP) : vers une traçabilité transparente
Un autre élément clé dans cette transformation digitale, particulièrement dans le contexte des produits physiques, est l’usage des Digital Product Passports (DPP), une initiative qui se généralise dans de nombreux secteurs, notamment l’automobile, la mode et l’électronique. Les DPP permettent de stocker des informations essentielles sur un produit, telles que sa composition, son origine, les certifications associées, ou encore les conditions de recyclage, sur une blockchain.
En liant les DPP aux zero-party cookies et au Web3, les entreprises peuvent aller encore plus loin dans la personnalisation et la transparence. Imaginons un consommateur qui partage volontairement, via des zero-party cookies, son engagement pour des pratiques de consommation durable. Lorsqu'il consulte une plateforme Web3 pour acheter un produit, la marque pourrait utiliser cette information pour lui recommander des articles dont les DPP montrent un engagement similaire en matière de durabilité et d'éthique. Chaque produit serait accompagné de son passeport numérique, garantissant au consommateur qu'il fait un choix éclairé et en ligne avec ses valeurs.
Ce type de transparence est particulièrement bénéfique dans des secteurs où la traçabilité des produits est devenue un enjeu crucial. Par exemple, dans l'industrie automobile, un DPP pourrait inclure des informations sur les matériaux utilisés pour fabriquer un véhicule, la quantité d'émissions générée lors de sa production, ainsi que ses options de recyclage en fin de vie. Une entreprise pourrait alors utiliser ces données pour faire de l'upsell sur des modèles plus écologiques auprès de clients ayant exprimé, via des zero-party cookies, un intérêt pour des véhicules respectueux de l’environnement. L’Europe également va pousser à l’usage des DPP. Avec l’initiative CIRpass, elle veut généraliser aux produits manufacturés BtoB et BtoC dès la fin 2026. Au programme, l'apparition dans le secteur de la #mode, de l' #électronique grand public mais aussi les matelas ou bon nombre de secteurs #btob au rang desquels on peut citer les matériaux de construction, les batteries de véhicules électriques #EV, les pieces aéronautiques etc.
Une nouvelle ère pour le ciblage publicitaire et la relation client
Le modèle traditionnel de ciblage publicitaire, basé sur des cookies tiers, est de plus en plus remis en question. Avec la disparition progressive de ces cookies sur les navigateurs majeurs et la montée des exigences en matière de protection des données, les marques doivent repenser leur manière de collecter et d'utiliser les informations. Les zero-party cookies, couplés aux technologies Web3 et aux DPP, offrent une nouvelle solution. Ce modèle respecte non seulement la vie privée des utilisateurs, mais permet également de mieux comprendre leurs besoins et préférences. En demandant explicitement aux consommateurs quelles informations ils souhaitent partager, les marques obtiennent des données plus pertinentes, ce qui améliore l'efficacité de leurs campagnes marketing. Par ailleurs, l'intégration des DPP permet d'ajouter une couche de transparence et de traçabilité, créant une confiance accrue entre les marques et les consommateurs. De plus les wallets présents dans la blockchain sont pseudonymisés par leur émetteur ce qui permet ensuite à un tiers de travailler sur la data qui s’y trouve dans un anonymat total.Ainsi, les entreprises qui adoptent cette approche peuvent non seulement renforcer leur relation client, mais aussi se différencier de la concurrence en proposant une expérience plus éthique et personnalisée. À mesure que le Web3 se généralise, ces technologies pourraient bien redéfinir la manière dont les marques interagissent avec leurs clients, dans un environnement où la confiance et la transparence sont les maîtres mots.
Conclusion
Les zero-party cookies, combinés aux avancées du #Web3 et à l’adoption des Digital Product Passports, ouvrent la voie à une nouvelle ère de personnalisation dans le marketing. Ce modèle repose sur une transparence totale, où les utilisateurs ont le contrôle sur les données qu'ils partagent et comment elles sont utilisées. Pour les marques, il s'agit d'une opportunité de renforcer leur relation avec leurs clients, tout en offrant des expériences plus pertinentes et éthiques. Les entreprises - notamment celles du #retail et du #ecommerce qui sauront adopter cette approche seront celles qui réussiront à s'imposer dans un monde où la protection des données et la personnalisation sont essentielles.
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